APRENDER. PRATICAR. EVOLUIR.Conceito e mecanismo
Elicitação procura conhecimento que pode estar incompleto, distribuído ou implícito no trabalho. Escolhe a técnica de acordo com a lacuna. Uma entrevista esclarece objetivos e explicações; observar um fluxo pode revelar esperas e verificações que não aparecem no procedimento. Usa exemplos autorizados, evitando copiar dados reais sem necessidade e permissão. Uma pergunta que já sugere a ferramenta preferida pode induzir concordância. Pergunta primeiro que resultado falha, em que condições e com que consequência. Se o gestor refere cinco minutos e o operador uma hora, podem estar a medir execução e espera, sem que qualquer um esteja a mentir.
Aplicação guiada
Depois da sessão, devolve resultados com exemplos e dúvidas identificadas. Confirmar que registaste corretamente o significado não é o mesmo que aprovar o requisito para implementação. Numa equipa internacional, adapta o detalhe ao público e mantém os conceitos consistentes. A direção pode precisar do impacto e da decisão; APS precisa também de estados, falhas e responsabilidades. Quando duas equipas disputam a cobertura depois das 18h, explora capacidade e interesses antes de dividir tarefas. Para investigar baixa adoção, inclui pessoas que não usam o portal; entrevistar apenas utilizadores frequentes pode esconder a barreira principal. Mantém as hipóteses visíveis até existir evidência suficiente.
Uma folha usada informalmente para detetar duplicados pode revelar uma necessidade; as suas regras ainda precisam de confirmação.
Armadilhas comuns
Perguntas indutoras; procedimento como realidade completa; notas como aprovação; amostra que exclui não utilizadores.
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Recolhe, confirma e comunica significado antes de o tratar como acordo.
Referência: CBAP Competencies and Proficiency Levels · CBAP six-knowledge-area blueprint, May 2026 handbook