APRENDER. PRATICAR. EVOLUIR.Conceito e mecanismo
O programa histórico usa cinco Trusted AI Principles da Salesforce: Responsible, Accountable, Transparent, Empowering e Inclusive. Estes nomes pertencem a um enquadramento próprio; não devem ser substituídos silenciosamente por listas posteriores sobre IA generativa ou agentes. A aplicação exige decisões observáveis. Responsible envolve utilização responsável e proteção da informação confiada. Accountable exige responsáveis que respondam por impactos e procurem feedback independente. Transparent procura tornar recomendações compreensíveis, com fatores e limitações adequados à pessoa que decide. Empowering apoia capacidade humana de decidir, corrigir e trabalhar melhor. Inclusive considera pessoas afetadas e contextos que os criadores podem não representar. Um princípio não é uma garantia técnica de ausência de erro ou dano.
Aplicação guiada
Num projeto, traduzir cada princípio em critérios de aceitação e acompanhamento. Perguntar quem pode contestar uma recomendação, quem investiga uma reclamação e como se mede o efeito sobre grupos distintos. Se os dados contêm quase só pedidos diurnos, envolver o turno noturno antes de expandir o piloto. Remover um campo sensível não elimina automaticamente informação correlacionada noutros atributos. Rever resultados, proxies e contexto com pessoas competentes. Uma sessão de premortem ajuda a imaginar falhas antes da entrada em serviço, atribuindo ações, sinais e responsáveis. A equipa deve distinguir análise ética de conclusões jurídicas específicas; este percurso ensina decisões de gestão e não estabelece conformidade legal para uma implementação concreta.
Exemplo: o formulário de contestação identifica o resultado, conserva contexto autorizado e encaminha a análise para um responsável, com prazo acordado.
Armadilhas comuns
Decorar nomes sem controlos; explicar sem permitir contestação; atribuir todos os impactos ao fornecedor; considerar um atributo removido como prova de equidade.
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Um princípio torna-se útil quando altera uma decisão, um controlo ou uma responsabilidade.
Referência: Meet Salesforce Trusted AI Principles · AI Associate historical Spring 24; retired 2026-02-02