Suporte de aplicações em produção

Objetivos e percurso

Percurso profissional de dez módulos com situações fictícias de banca e operações. Quatro oficinas aprofundam reconciliação, replay, passagem de turno, autonomia RUN, recuperação, aceitação, capacidade variável, custo e melhoria contínua. Dois laboratórios locais distinguem execução CSV/SQLite/datetime de modelos sintéticos. Avaliação interna de 54 decisões em 120 minutos. Prática autorizada com sistemas reais, sessão humana, revisão independente e feedback continuam necessários.

Para quem: Equipas APS L2/L3 e gestores de projetos técnicos com responsabilidade de produção.

Pré-requisitos: Noções de aplicações, infraestrutura, logs e fluxos de dados. Os casos fornecem os dados necessários.

570 minutos de estudo estimados

• Traduz um alerta técnico num impacto funcional com dono e prioridade.
• Avalia indicadores, distribuição de latência e lacunas de recolha.
• Coordena recuperação e preserva continuidade entre equipas.
• Protege completude e consistência ao recuperar processamentos.
• Liga a decisão de release a evidência representativa e recuperação viável.
• Converte lacunas operacionais em aceitação, melhorias e trabalho de projeto.
• Interpreta resultados locais de batches, distingue confirmação de efeito e decide o âmbito seguro de uma repetição.
• Constrói uma passagem de turno utilizável e critérios de aceitação ligados à capacidade real de operar o serviço.
• Valida dados, compatibilidade e contexto de execução antes de aceitar uma recuperação ou passagem para RUN.
• Revê previsões de recuperação e benefícios de melhoria com população, custos e trabalho residual explícitos.

Módulos

1. O serviço, o impacto e a responsabilidade
2. Medir o que o utilizador recebe
3. Incidentes, comunicação e mudança de turno
4. Batch, ficheiros e reconciliação
5. Mudanças, canary e recuperação
6. Autonomia de RUN e melhoria contínua
7. Reconciliação, replay e commit
8. Evidência, passagem e autonomia de RUN
9. Aceitação e recuperação operacional
10. Capacidade, custo e melhoria de APS

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Avaliações técnicas

• Suporte de produção L3
• Middleware
• Administração WebSphere
• Gestor de projetos técnicos

Referências e versão

DR APS professional curriculum 2026-09; vendor-neutral operational guidance reviewed 2026-09-30

• Monitoring Distributed Systems · 2026-09-30
• Effective Troubleshooting · 2026-10-03
• Incident Response · 2026-09-30
• Implementing SLOs · 2026-09-30
• Alerting on SLOs · 2026-09-30
• Release Engineering · 2026-09-30
• Data Integrity: What You Read Is What You Wrote · 2026-09-30
• Eliminating Toil · 2026-10-03
• Canarying Releases · 2026-10-03
• Reliable Product Launches at Scale · 2026-09-30
• Service Level Objectives · 2026-10-03
• Making retries safe with idempotent APIs · 2026-10-03
• Use runbooks to perform procedures · 2026-10-03
• Use playbooks to investigate issues · 2026-10-03
• Data Processing Pipelines · 2026-10-03
• Being On-Call · 2026-09-30
• Postmortem Culture: Learning from Failure · 2026-09-30
• Implement a decommissioning process · 2026-10-03
• Managing Incidents · 2026-10-03
• CSV file reading and writing · 2026-10-03
• Transactions · 2026-10-03
• sqlite3 database interface · 2026-10-03
• The ON CONFLICT clause · 2026-10-03
• Basic date and time types · 2026-10-03
• Consistent review of operational readiness · 2026-10-03
• The Evolving SRE Engagement Model · 2026-10-03
• Handling Overload · 2026-10-03
• SQLite Backup API · 2026-10-03
• PRAGMA statements · 2026-10-03
• Allocate costs based on workload metrics · 2026-10-03
• Logging Cheat Sheet · 2026-10-03