APRENDER. PRATICAR. EVOLUIR.ITIL® 4 Foundation: serviço e decisões de produção
Prepara ITIL 4 Foundation com aulas, decisões de suporte, práticas de serviço e cenários bancários fictícios.
Objetivos e percurso
Nove aulas, 55 perguntas e nove cenários originais em PT-PT e inglês. Duas aulas aprofundam recuperação funcional, workarounds, autoridade de mudança, passagem de turno e métricas de resultado. Exercícios complementares tratam indisponibilidade sobreposta, exclusões de manutenção, dados desconhecidos, percentis e tempo de espera no fluxo. Os cálculos e procedimentos são regras fictícias explícitas, não fórmulas universais ITIL ou reprodução de questões oficiais. Avaliação interna de 38 decisões em 80 minutos. O programa mantém ITIL 4 Foundation v4.2.0 de março de 2025, consultado num documento PeopleCert alojado pela GogoTraining. A proveniência do espelho é pública. Em 02-10-2026, a PeopleCert mantém ITIL 4 disponível e prevê retirada em 31-12-2027; Version 5 é uma oferta distinta já disponível. A distribuição pedagógica não reproduz pesos do exame. Revisão especializada, ensaio com profissionais e aprofundamento continuam pendentes.
Para quem: Profissionais de suporte, gestores técnicos e quem inicia preparação ITIL 4 Foundation.
Pré-requisitos: Noções de aplicações e serviços de TI; não exige ferramentas ou acesso a produção.
374 minutos de estudo estimados
- Relacionar valor e resultados com decisões de operação.
- Aplicar princípios, dimensões e atividades da cadeia a situações concretas.
- Distinguir incidentes, problemas, pedidos e mudanças.
- Avaliar níveis de serviço e melhorias com evidência.
- Coordena recuperação e mudanças com critérios de negócio, evidência e responsabilidades claras.
- Define métricas interpretáveis e avalia melhorias com tempo, qualidade e impacto no consumidor.
Módulos
- Resultados, serviço e valor
- Princípios em decisões de produção
- Pessoas, tecnologia e dependências
- Do pedido ao resultado do serviço
- Práticas, ativos e informação operacional
- Restaurar, investigar e mudar
- Pedidos, níveis de serviço e melhoria
- Recuperação, autoridade e passagem de turno
- Medir resultados e melhorar o fluxo
Continua a aprender
Referências e versão
ITIL 4 Foundation; syllabus v4.2.0 (March 2025)
- ITIL 4 Foundation official exam details · 2026-10-02
- ITIL transition FAQ · 2026-10-02
- PeopleCert ITIL4 Foundation syllabus v4.2.0,training-provider mirror · 2026-10-02
- PeopleCert 2024 roadshow: guiding principles · 2026-09-29
- PeopleCert ITIL Maturity Model: SVS overview · 2026-09-29
- PeopleCert: ITSM tool capabilities and service delivery · 2026-09-29
- PeopleCert DevOps Leadership syllabus: ITIL glossary references · 2026-09-29
- Change Enablement practice overview · 2026-10-02
- Continual Improvement practice overview · 2026-10-02
- Service Level Management practice overview · 2026-10-02
- Incident Management practice overview · 2026-10-02
- Problem Management practice overview · 2026-10-02
- Implementing SLOs · 2026-10-02
- Monitoring Distributed Systems · 2026-10-02
O que vais explorar
0 / 9Resultados, serviço e valor
Relaciona funcionalidades e condições de utilização com resultados de negócio.
Princípios em decisões de produção
Usa os princípios como orientação para escolher e adaptar ações.
Pessoas, tecnologia e dependências
Avalia a preparação operacional nas quatro dimensões.
Do pedido ao resultado do serviço
Distingue o sistema de valor, as atividades da cadeia e as práticas.
Práticas, ativos e informação operacional
Relaciona as práticas de suporte com decisões concretas.
Restaurar, investigar e mudar
Separa recuperação, tratamento de causas e autorização de alterações.
Pedidos, níveis de serviço e melhoria
Liga contacto com utilizadores, objetivos de serviço e melhoria mensurável.
Recuperação, autoridade e passagem de turno
Coordena recuperação e mudanças com critérios de negócio, evidência e responsabilidades claras.
Medir resultados e melhorar o fluxo
Define métricas interpretáveis e avalia melhorias com tempo, qualidade e impacto no consumidor.