ITIL® 4 CDS: criar, entregar e suportar serviços

Objetivos e percurso

Nove aulas, 60 perguntas regulares e nove casos fictícios em português e inglês. As duas novas oficinas aprofundam passagem de turno, acessos, ensaios de autonomia, evidência funcional, tempo para restauro e validação, filas, reaberturas, taxas e compromissos entre fornecedores. A avaliação interna reutiliza 38 decisões em 80 minutos. As perguntas regulares distribuem-se pelos três grupos observados em 22/24/14; esta distribuição editorial não é uma forma oficial de exame. Exercícios operacionais complementam o programa consultado, sem garantir cobertura integral. Revisão especializada independente pendente. Os pesos dos três domínios foram confirmados num programa japonês alojado pela PeopleCert: 15/16/9 pontos em 40. O ficheiro indica v1.1.1, mas o documento identifica-se como v1.0.1, com copyright 2025 e sem data exata de revisão confirmada. A comparação detalhada com as atualizações inglesas de maio de 2025 continua pendente. Este percurso prepara ITIL 4; não prepara Version 5. A retirada de ITIL 4 está prevista para 31-12-2027, sujeita a confirmação do fornecedor.

Para quem: Profissionais de APS, gestores de serviço, responsáveis de suporte e gestores técnicos envolvidos em mudança e operação.

Pré-requisitos: Para este percurso, conhecimento de ITIL Foundation e operação de serviços é recomendado. A página oficial atual exige uma certificação ITIL v3, ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional, além de formação por ATO ou ITIL Official eLearning. Confirma condições e disponibilidade na PeopleCert. DR não substitui formação acreditada nem inclui exame ou elegibilidade.

430 minutos de estudo estimados

• Segue o pedido até ao resultado e identifica incentivos e passagens que afetam o serviço.
• Planeia competências e disponibilidade e transfere conhecimento com condições de autonomia.
• Avalia ferramentas e dados pelo efeito no trabalho e nas decisões de serviço.
• Combina desenho, desenvolvimento, mudança, validação, deployment e release num resultado suportável.
• Liga sinais, comunicação, restauro, conhecimento e investigação para resolver necessidades reais.
• Estrutura trabalho e escolhe prioridades com impacto, urgência e capacidade visíveis.
• Compara opções de fornecimento e integra compromissos para um resultado de serviço coerente.
• Demonstra capacidade por tarefa, transfere responsabilidade e preserva tempo para recuperação validada.
• Reconcilia trabalho aberto, compara taxas e verifica compromissos ao longo de todo o serviço.

Módulos

1. Organização, cultura e fluxo de valor
2. Pessoas, capacidade e shift-left
3. Informação, automação e integração
4. Novo serviço e transição operacional
5. Suporte integrado e aprendizagem
6. Filas, prioridade e capacidade
7. Fornecedores, custo e saída
8. Passagem de turno e autonomia de APS
9. Filas, reaberturas e fornecimento integrado

Continua a aprender

Gestão de serviços de TI

• ITIL 4 Foundation
• Suporte de produção L3
• Gestão de alterações

Referências e versão

ITIL 4 CDS; observed syllabus v1.0 mirror, 2025 update comparison pending

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support · 2026-09-29
• Official training-material updates · 2026-10-02
• PeopleCert CDS candidate syllabus, Jahou mirror · 2026-09-29
• ITIL transition FAQ · 2026-09-29
• PeopleCert: ITSM tool capabilities and service delivery · 2026-09-29
• PeopleCert Change Enablement practice overview · 2026-09-29
• PeopleCert Continual Improvement practice overview · 2026-09-29
• PeopleCert Service Level Management practice overview · 2026-09-29
• SRE Workbook: On-Call · 2026-10-02
• SRE Workbook: Incident Response · 2026-10-02
• ITIL 4 CDS candidate syllabus, Japanese official regional copy · 2026-10-03
• ITIL 4 CDS public course overview · 2026-10-02