ServiceNow CSA: administrar com contexto e controlo

Objetivos e percurso

Preparação independente para Certified System Administrator com mapeamento aos seis domínios e pesos do blueprint de janeiro de 2026. Oito aulas e 58 decisões originais aplicam conceitos de instância, interfaces, configuração, listas, colaboração, conhecimento, catálogo, Workflow Studio, Virtual Agent, schema, importação, ACLs, CMDB, CSDM, Security Center, regras e update sets. Casos fictícios de APS e banca abordam handover entre instâncias, recuperação de plugins, indicadores históricos, acesso a runbooks, aprovações repetidas, equipas duplicadas, exportações restritas e colisões de alterações. A avaliação interna reutiliza 32 decisões em 60 minutos e não reproduz o exame oficial. A documentação consultada identifica a release em cada fonte, distinguindo Brazil, Australia e Zurich; a versão do blueprint não é tratada como release da plataforma. Não foi configurada uma instância real e não se promete aprovação ou credencial oficial.

Para quem: Administradores em início de percurso, equipas APS, analistas de suporte e IT Project Managers que coordenam configuração e mudanças ServiceNow.

Pré-requisitos: Noções de bases de dados, gestão de sistemas e processos de suporte. O fornecedor recomenda formação oficial e três a seis meses de experiência; o blueprint permite registo no exame a qualquer momento. Não é necessário acesso a uma instância para ler o percurso.

380 minutos de estudo estimados

• Identifica onde estás antes de interpretar ou alterar registos.
• Distingue preferências individuais de alterações partilhadas.
• Usa listas, formulários e indicadores com contexto explícito.
• Escolhe mecanismos de self-service com acesso e resultado claros.
• Define quando automatizar e como tratar exceções.
• Preserva a identidade dos registos ao carregar dados.
• Avalia acesso efetivo e fiabilidade dos dados operacionais.
• Escolhe o ponto de execução e transporta alterações com controlo.

Módulos

1. Instância, navegação e contexto
2. Configuração, acessos e interfaces
3. Registos, colaboração e análise
4. Conhecimento e catálogo
5. Workflow Studio e Virtual Agent
6. Schema, identidade e importação
7. Segurança, CMDB e responsabilidade
8. Regras, transporte e avaliação

Continua a aprender

Plataformas empresariais

• ServiceNow Certified Application Developer
• ITIL 4 Foundation
• Suporte de produção L3
• Gestão de alterações
• Gestão de incidentes

Referências e versão

CSA blueprint January 2026

• CSA Mainline Exam Blueprint · 2026-10-01
• Next Experience Unified Navigation · 2026-10-01
• ServiceNow plugins · 2026-10-01
• Personalize a form · 2026-10-01
• Create a group role · 2026-10-01
• Filters and breadcrumbs · 2026-10-01
• Form templates in Configurable Workspace · 2026-10-01
• Types of Visual Task Boards · 2026-10-01
• Notifications · 2026-10-01
• Collect historical data · 2026-10-01
• Journal fields · 2026-10-01
• Group and find records using tags in workspace · 2026-10-01
• Managing access to knowledge bases and knowledge articles · 2026-10-01
• Request an order guide from Service Portal · 2026-10-01
• Create a catalog request from another flow · 2026-10-01
• Create a saved record-based trigger · 2026-10-01
• Workflow Studio flow trigger types · 2026-10-01
• Transferring Virtual Agent conversations to a live agent · 2026-10-01
• System dictionary · 2026-10-01
• Dictionary overrides · 2026-10-01
• Define the reference key · 2026-10-01
• Updating records using coalesce · 2026-10-01
• Configure an ACL · 2026-10-01
• ACL types · 2026-10-01
• Deny-Unless ACL · 2026-10-01
• Common Service Data Model · 2026-10-01
• Security Center best practices · 2026-10-01
• Policies and rules in Table Builder · 2026-10-01
• Server-side scripting:Business Rules and execution timing · 2026-10-01
• Create and select an update set as the current set · 2026-10-01
• Customizations tracked by update sets · 2026-10-01
• Preview a remote update set · 2026-10-01