ITIL® 4 DPI: dirigir, planear e melhorar

Objetivos e percurso

Nove aulas, 60 perguntas regulares e nove casos fictícios em português e inglês. Duas oficinas aprofundam resultados, admissibilidade de propostas, capacidade partilhada com RUN, delegação, exceções, poupança variável de esforço, adoção, barreiras operacionais, eficácia de ações, dados desconhecidos, comparabilidade e manutenção. A avaliação interna reutiliza 38 decisões em 80 minutos. Distribuição editorial pelos sete domínios observados: 12/9/4/12/9/5/9, sem constituir uma forma oficial de exame. Cálculos, pontuações e regras de governação são hipóteses locais explícitas, não requisitos universais ITIL nem procedimentos bancários. Revisão especializada independente pendente. Domínios e pesos observados no programa japonês identificado como v1.3.1, ligado pela PeopleCert Japan, e comparados com os totais do programa inglês histórico de dezembro de 2019. A data exata da revisão japonesa e a comparação detalhada com as atualizações de maio de 2025 estão por confirmar. O formato atual foi confirmado na PeopleCert. Este percurso prepara ITIL 4; a retirada está prevista para 31-12-2027, sujeita a confirmação do fornecedor.

Para quem: Gestores técnicos, responsáveis APS, gestores de serviço e profissionais que coordenam melhoria e transformação operacional.

Pré-requisitos: Conhecimento de ITIL Foundation e operação de serviços recomendado para este percurso. A PeopleCert exige uma certificação ITIL v3, ITIL 4 Foundation ou ITIL 4 Managing Professional, além de formação por ATO ou ITIL Official eLearning. Confirma as condições atuais no fornecedor. DR não substitui formação acreditada nem inclui exame ou elegibilidade.

440 minutos de estudo estimados

• Liga escolhas estratégicas a trabalho executável e resultados observáveis.
• Define decisões e capacidade dentro de limites explícitos e coordena dependências externas.
• Avalia exposição e suficiência dos controlos sem contornar responsabilidades.
• Estabelece uma referência, testa capacidade e revê resultados e efeitos indesejados.
• Prepara quem executa a mudança e trata objeções como informação a avaliar.
• Usa definições, denominadores e segmentos coerentes com a decisão.
• Melhora o percurso completo antes de ampliar ganhos locais ou automação.
• Escolhe melhorias admissíveis, planeia capacidade real e compara resultados com hipóteses explícitas.
• Demonstra a adoção e o efeito da melhoria, trata dados desconhecidos e prepara continuidade do novo método.

Módulos

1. Direção, planeamento e resultados
2. Âmbito, objetivos e autoridade
3. Governação, risco e controlos
4. Melhoria, avaliação e aprendizagem
5. Comunicação e mudança organizacional
6. Métricas e reporting para decidir
7. Fluxos, práticas e otimização
8. Carteira de melhoria e limites de decisão
9. Adoção, eficácia e sustentabilidade

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Gestão de serviços de TI

• ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
• ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
• Gestor de projetos técnicos

Referências e versão

ITIL 4 DPI; observed JA v1.3.1, current detailed revision comparison pending

• ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve · 2026-10-02
• PeopleCert DPI syllabus and exam specification, Japanese · 2026-09-29
• AXELOS DPI candidate syllabus, historical English · 2026-09-29
• Official training-material updates · 2026-09-29
• ITIL transition FAQ · 2026-09-29
• PeopleCert Continual Improvement practice overview · 2026-09-29
• PeopleCert Japan official reference materials · 2026-09-29
• Google SRE: Postmortem Culture, Learning from Failure · 2026-10-02
• Google SRE Workbook: Eliminating Toil · 2026-10-02
• SRE Workbook: Organizational Change Management in SRE · 2026-10-02